Avbokningsvillkor för tidsbokning: det här bör du bestämma
Tydliga avbokningsvillkor besparar dig besvärliga diskussioner och visar kunden vad som gäller. Här är det du bör bestämma innan du öppnar onlinebokningen.
Avbokningsgräns
Bestäm fram till när tiden kan avbokas eller bokas om kostnadsfritt, till exempel 24 timmar innan. Anpassa gränsen efter hur lätt du hinner fylla en tid som blir ledig.
Sen avbokning och uteblivet besök
Bestäm om du tar ut en avgift för sen avbokning eller uteblivet besök, och hur stor den är. Om kunden har betalat i förskott kan du ställa in hur stor del som återbetalas efter avbokningsgränsen.
Ombokningar
Tillåt ombokningar på samma villkor som avbokningar, så att kunden hellre flyttar sin tid än uteblir. En självbetjäningslänk i bekräftelsemeddelandet gör det enkelt att boka om.
Visa villkoren innan bokningen
Kunden måste kunna se villkoren innan hen bokar: på bokningssidan, i bekräftelsemeddelandet och på din webbplats. Skriv dem kort och begripligt.
Vid försäljning till konsumenter måste villkoren vara skäliga. Om du är osäker kan du till exempel kontrollera saken med en företagarorganisation eller en jurist. Den här guiden är inte juridisk rådgivning.
Så hjälper Calendo
- Egna gränser för avbokning och ombokning i timmar
- Återbetalningsandel vid sen avbokning av förskottsbetalda bokningar
- Avboknings- och ombokningsgränsen visas för kunden på bokningssidan
- Kunden bokar om eller avbokar själv via länken i bekräftelsemeddelandet