Så minskar du uteblivna besök och sena avbokningar
Varje tid som står tom är förlorad arbetstid. De flesta uteblivna besök beror på att kunden har glömt, eller på att det känns krångligare att avboka än att bara utebli. Du kan påverka båda.
Påminn vid rätt tidpunkt
En påminnelse dagen före ger kunden tid att ordna sina planer eller lämna tiden till någon annan. En andra, kort påminnelse några timmar innan hjälper kunder som har bråttom. Ett sms uppmärksammas oftast snabbare än ett e-postmeddelande.
Gör det enkelt att boka om
När påminnelsen innehåller en länk där kunden själv kan boka om eller avboka, är det mer sannolikt att hen hör av sig om något kommit emellan. Den lediga tiden syns direkt för andra som bokar, och en kund på kölistan kan få ett meddelande.
Var tydlig med avbokningsvillkoren
Skriv avbokningsvillkoren på bokningssidan och i bekräftelsemeddelandet: fram till när tiden kan avbokas kostnadsfritt och vad som gäller vid sen avbokning. Tydliga och rimliga villkor får kunderna att avboka i tid.
När det gäller konsumenter, kontrollera att villkoren är skäliga och att de visas innan bokningen görs. Om du är osäker kan du till exempel fråga en företagarorganisation om råd.
Överväg förskottsbetalning för långa eller dyra tjänster
Förskottsbetalning eller delbetalning vid bokningen gör att kunden känner sig mer bunden. Det passar särskilt bra för långa behandlingar och tjänster där du reserverar material i förväg.
Följ upp och agera
Markera uteblivna besök på bokningarna. När du ser vilka kunder det gäller och vilka tider det händer kan du rikta dina åtgärder rätt: till exempel förskottsbetalning bara för vissa tjänster.
Så hjälper Calendo
- Påminnelser per e-post och sms med dina egna tidpunkter
- Kunden bokar om eller avbokar själv inom de gränser du sätter
- Kölista för tider som blir lediga
- Betalning vid bokningen direkt till ditt eget Stripe-konto
- Markering av uteblivna besök och rapporter